Campanda FAQ

🚐 Pour les locataires

Les bases de la Campanda
Demande et réservation
Paiement et annulation
De la remise à la restitution

🫴 Pour les bailleurs

Inscription
Votre compte
Réservations
Paiement

🚐 Pour les locataires

1. Les bases de la Campanda

1.1 Comment fonctionne Campanda?

Choisir et envoyer une demande Si tu cherches le camping-car idéal pour tes vacances, le meilleur endroit pour commencer est la page d’accueil de Campanda. Une fois que tu auras indiqué ton lieu de départ et les dates de ton voyage, tu verras apparaître tous les camping-cars disponibles dans ta région. Tu peux affiner les résultats de ta recherche, par exemple en fonction du type de véhicule, du prix ou du nombre de places de couchage disponibles. Une fois que tu as trouvé le camping-car que tu souhaites, soumets une demande sans engagement à la société de location. En soumettant plusieurs demandes de location, vous pouvez éviter d’éventuels problèmes de disponibilité.
Recevoir et comparer les offres La demande est envoyée directement à l’entreprise de location et une réponse ou une offre est envoyée dans les plus brefs délais. Si tu as encore des questions, tu peux les poser directement à l’entreprise de location. Une fois que vous aurez reçu une offre, vous pourrez réserver directement.
Réserver et profiter du camping Une fois l’offre acceptée, le camping-car est officiellement réservé. Le paiement sera effectué après la réservation. Maintenant, plus rien ne vous empêche de profiter de votre voyage en camping!

1.2 Dois-je m’inscrire auprès de Campanda ?

La visite du site Campanda et la consultation des véhicules disponibles à la location ne nécessitent aucune forme d’inscription. Cependant, dès que tu soumets une demande de location, Campanda crée automatiquement un compte utilisateur pour toi. Les données d’accès sont envoyées par courrier électronique. Le nom d’utilisateur est l’adresse électronique fournie par l’utilisateur lors de son inscription. L’utilisateur définit son propre mot de passe, qui peut être modifié à tout moment via la zone de connexion protégée par mot de passe de la plate-forme. Si tu souhaites supprimer ton compte Campanda, contacte notre service clientèle à l’adresse serviceclients@campanda.com. La demande de suppression du compte doit provenir de l’adresse électronique enregistrée chez nous et que tu souhaites supprimer. Nous nous occuperons de la suppression de tes données immédiatement après.

1.3 Qui sont les propriétaires des véhicules ?

Les loueurs de véhicules récréatifs de Campanda viennent du monde entier et peuvent être aussi bien de grandes entreprises avec une flotte de plus de 1.000 véhicules que de plus petites entreprises avec un seul véhicule. Campanda ne possède aucun véhicule et n’agit pas en tant que société de location. Campanda se contente de louer des véhicules directement auprès du professionnel sur place.

1.4 Tous les véhicules sont-ils toujours disponibles ?

Campanda ne possède pas de véhicules, mais s’occupe de la location de camping-cars directement auprès des loueurs professionnels sur place. La disponibilité dépend donc de la régularité et de la minutie avec lesquelles les loueurs respectifs mettent à jour et maintiennent leur disponibilité. Dans quelques rares cas, les demandes de location peuvent être refusées. Nous recommandons donc de toujours faire plusieurs demandes de location afin d’éviter les situations où tout est complet.

1.5 Quel est le permis de conduire requis ?

Le permis de conduire spécifique requis pour louer un véhicule récréatif peut varier en fonction de l’emplacement et du type de véhicule récréatif. En général, la plupart des sociétés de location exigent que le conducteur du véhicule récréatif soit âgé d’au moins 25 ans et possède un permis de conduire valide. En ce qui concerne le type de permis de conduire requis, la plupart des VR standard de classe C peuvent être conduits avec un permis de conduire ordinaire (classe D ou équivalent), mais les grands camping-cars de classe A ou B peuvent nécessiter un permis spécial, tel qu’un permis de conduire commercial (CDL) ou un permis de conduire non commercial de classe B. Il est préférable de vérifier auprès de l’agence de location que le permis de conduire n’est pas obligatoire. Il est préférable de se renseigner directement auprès de l’entreprise de location pour connaître ses exigences spécifiques avant de réserver une location.

1.6 À quel âge puis-je louer un camping-car ?

Presque tous les loueurs de camping-cars exigent un âge minimum. En outre, certaines sociétés de location imposent également une limite d’âge maximale. Tu trouveras des informations détaillées à ce sujet sur la page de l’annonce, dans la section des conditions de location.

1.7 Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

De nombreuses sociétés de location autorisent leurs locataires à amener des animaux de compagnie, mais pas toutes. Il suffit d’activer le filtre « Animaux autorisés » dans les résultats de recherche sur Campanda. En outre, la section des conditions de location dans les détails du véhicule indique toujours si les animaux de compagnie sont autorisés et si des frais supplémentaires s’appliquent. Les frais supplémentaires ou la possibilité d’emmener des animaux de compagnie en tant qu’option de réservation supplémentaire sont indiqués dans les conditions de location.

1.8 Ai-je l’électricité dans le camping-car ?

La plupart des camping-cars sont équipés d’un branchement électrique. L’électricité peut être fournie soit par l’allume-cigare avec un adaptateur approprié (pour charger un téléphone portable ou un appareil similaire), soit par une batterie, soit par un système solaire, et/ou peut être achetée à l’extérieur au camping et fournie par le biais du branchement électrique externe. La quantité d’énergie disponible dépend du véhicule ; il est donc préférable de clarifier les détails avec le loueur.

1.9 Puis-je voyager à l’étranger avec le camping-car ?

La plupart des sociétés de location autorisent les voyages à l’étranger. Tu trouveras des informations détaillées à ce sujet dans les conditions générales respectives du loueur ou, sous forme abrégée, directement sur la page détaillée du véhicule, dans la section des conditions de location.

2. Demande et réservation

2.1 Comment envoyer une demande de réservation?

Après avoir trouvé le camping-car de ton choix sur Campanda, tu peux envoyer une demande sans engagement au loueur. En soumettant plusieurs demandes de location, tu peux éviter des réservations potentielles. Dans le cadre de la demande, tu fourniras à ton loueur toutes les données importantes concernant ton voyage. Tu recevras ensuite une réponse ou une offre directement de ton loueur, que tu pourras réserver directement.

2.2 Que signifie « directement réservable » ?

Les offres marquées comme « directement réservables » sur Campanda peuvent être réservées directement et de manière contraignante sans que le bailleur n’ait besoin de créer une offre. Ces offres sont identifiables dans les résultats de recherche de Campanda grâce à l’étiquette figurant sur l’image de prévisualisation.

2.3 Que se passe-t-il après une demande de réservation ?

Ta demande de réservation sera transmise directement à l’entreprise de location concernée. Le loueur vérifie les données reçues et prend ensuite contact avec toi ou t’envoie directement une offre de réservation. Tout au long du processus, tu as toujours la possibilité de communiquer avec le loueur, de soumettre des données supplémentaires ou de clarifier toute question en suspens.

2.4 Combien de temps dois-je attendre la réponse à ma demande de réservation ?

Les loueurs sur Campanda s’efforcent toujours de répondre aux demandes de réservation entrantes le plus rapidement possible, généralement dans les 24 à 48 heures. Toutefois, dans certains cas, les délais de traitement peuvent être plus longs, par exemple pour les demandes effectuées pendant les vacances ou au milieu de la haute saison. En général, il faut également tenir compte des heures d’ouverture de l’entreprise de location concernée.

2.5 Que se passe-t-il si ma demande de réservation est rejetée ?

Si ton loueur n’est pas en mesure de mettre le véhicule à disposition en cas d’annulation ou pour des raisons d’entretien, et s’il n’y a pas d’autre date de voyage qui te convienne, ton loueur devra malheureusement refuser la demande de réservation. Le refus sera communiqué par e-mail. Notre recommandation : Soumettre plusieurs demandes de location en parallèle afin de comparer différentes offres et d’éviter également que d’éventuelles réservations soient soldées.

2.6 Où puis-je trouver des informations sur ma demande de réservation ?

Après avoir soumis une demande de réservation sur Campanda, tu recevras toutes les informations importantes concernant ta demande par e-mail. En outre, tu seras informé par e-mail de toutes les étapes importantes. Tu peux également obtenir un aperçu de l’état de tes demandes de location et de tes messages sur ton compte Campanda. Une fois que tu auras soumis ta première demande de location, tu auras accès à cette zone et tu pourras t’y connecter à tout moment.

2.7 Suis-je assuré et à quoi dois-je faire attention dans l’assurance ?

Lorsqu’on loue un véhicule récréatif, il est courant que l’entreprise de location offre un certain niveau de couverture d’assurance dans le cadre du contrat de location. La couverture spécifique et les options d’assurance peuvent varier en fonction de la société de location et de l’emplacement, il est donc important d’examiner attentivement le contrat de location et la police d’assurance avant de signer. En général, l’assurance de la société de location couvre les dommages causés au véhicule récréatif et la responsabilité civile en cas d’accident. Toutefois, la couverture et les limites peuvent ne pas être suffisantes pour assurer une protection complète dans toutes les situations, et il peut y avoir des exclusions ou des limitations dans la police. Les personnes qui ont leur propre police d’assurance automobile peuvent bénéficier d’une couverture supplémentaire lorsqu’elles louent un véhicule récréatif. Il est important de vérifier auprès de son assureur le type de couverture dont il dispose et la façon dont elle s’applique à la location d’un véhicule récréatif. En fin de compte, il est important d’examiner attentivement le contrat de location et la police d’assurance, de poser toutes les questions nécessaires et d’envisager de souscrire une assurance supplémentaire ou d’augmenter les limites de la couverture si l’on estime que cela est nécessaire pour se protéger adéquatement.

2.8 Quelles sont les conditions générales applicables et où puis-je les trouver?

Pour l’utilisation de Campanda, ce sont nos CGV qui s’appliquent, auxquelles tu peux accéder à partir de la zone de bas de page du site Campanda. Lors de la réservation d’un véhicule, ce sont les CGV de l’entreprise de location qui s’appliquent, lesquelles peuvent être consultées et téléchargées sur la page des détails du véhicule.

3. Paiement et annulation

3.1 Je ne peux pas commencer mon voyage. Dois-je tout de même payer le prix total ?

Le montant des frais d’annulation varie d’un loueur à l’autre et dépend du moment de l’annulation. Le montant à payer en cas d’annulation est indiqué dans les conditions générales de l’entreprise de location concernée. En principe, nous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage. Si tu ne peux pas commencer ton voyage, cette assurance couvre les frais d’annulation s’il y a des raisons sérieuses pour l’annulation (par exemple, maladie grave, accident grave, grossesse).

3.2 Quels sont les frais supplémentaires à prévoir ?

En plus du prix total de la location, il peut y avoir des frais pour tout kilomètre supplémentaire parcouru ou toute assurance supplémentaire souscrite. Certaines sociétés de location facturent des frais si le véhicule n’a pas été rendu dans son état initial (par exemple, manque de carburant, réservoirs d’eaux usées non vidés ou véhicule non nettoyé). En outre, des extras tels que le linge de lit, les appareils de navigation, etc. sont souvent proposés dans la section des options supplémentaires sur la page des détails du véhicule, qui peuvent être réservées moyennant des frais supplémentaires.

3.3 Comment le prix est-il composé et y a-t-il des frais supplémentaires ?

Campanda travaille avec un très grand nombre de sociétés de location. Nous essayons toujours de donner le prix total du véhicule de la manière la plus transparente possible pour nos clients. Dans certains cas, le prix de la demande peut différer du prix de l’offre. En règle générale, le prix total d’une location de camping-car est indiqué comme un prix par nuit. Ce prix total peut également inclure d’autres coûts tels que les indemnités kilométriques et l’assurance. En outre, nombre de nos loueurs facturent des frais de service de location uniques qui, selon le loueur, peuvent comprendre les frais d’instruction et de restitution du véhicule ainsi que la fourniture d’une bouteille de gaz et de produits chimiques pour les toilettes. Selon le loueur, il est possible de réserver des services supplémentaires tels que du mobilier de camping, de la vaisselle, une assurance complémentaire ou un transfert vers l’aéroport. Une liste plus détaillée des coûts individuels figure toujours dans l’offre que nous t’avons envoyée par e-mail. Tous les prix s’entendent taxe de vente légale incluse.

3.4 Comment payer et quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Chez Campanda, l’acompte est payé en ligne au moment de la réservation. En principe, nous proposons comme modes de paiement la carte de crédit, le débit direct et le virement bancaire instantané. Les modes de paiement disponibles dépendent en fin de compte de la devise et de la date limite de réservation. Une réservation par carte de crédit (Visa ou MasterCard) est toujours possible. Si tu as des questions à ce sujet, contacte notre équipe de service à l’adresse serviceclients@campanda.com. Le paiement final de la réservation doit généralement être versé au bailleur, mais dans certains cas à Campanda (voir également nos conditions générales, accessibles à partir de la zone de bas de page du site Web de Campanda). Tu recevras des instructions détaillées à ce sujet lors de ta réservation.

3.5 A quel moment dois-je payer ma réservation ?

Sauf accord contraire avec le bailleur ou avec Campanda, le paiement doit être effectué immédiatement après la conclusion de la réservation. En fonction des conditions de l’offre et des conditions du loueur, la totalité du prix final ou, le cas échéant, initialement seulement un acompte doit être payé à la conclusion de la réservation. Des informations plus détaillées à ce sujet peuvent être trouvées dans les conditions de location du loueur ou dans les conditions générales de Campanda.

3.6 Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Le montant du dépôt de garantie ainsi que le mode de service peuvent être trouvés dans les conditions de location du site du véhicule respectif, car ils dépendent de l’entreprise de location respective.

3.7 Quand recevrai-je mon remboursement?

Le remboursement, après déduction des frais d’annulation applicables, est effectué directement par le loueur. La condition préalable est que l’annulation ait été faite par écrit et qu’elle ait été confirmée par le bailleur et Campanda. Dans tous les cas, il convient de contacter directement la société de location. En cas de problème avec le bailleur, il convient de contacter directement notre équipe de service à l’adresse serviceclients@campanda.com.

3.8 Puis-je annuler une réservation ?

En cas d’annulation d’une réservation, les conditions d’annulation du loueur concerné s’appliquent. Il convient de noter que chaque société de location fixe elle-même ces conditions. Bien que nous essayions de convaincre les loueurs d’être flexibles pendant cette période difficile, il se peut que tu doives payer des frais d’annulation conformément aux conditions que tu as acceptées lors de la procédure de réservation. Si tu dois annuler ta réservation, contacte-nous immédiatement à l’adresse serviceclients@campanda.com. Pour que la demande soit traitée le plus rapidement possible, il convient d’indiquer le numéro de la réservation et la période de voyage. Tu peux également trouver plus d’informations sur la politique d’annulation dans nos termes et conditions, que tu peux accéder à partir de la zone du pied de page du site Web Campanda.

3.9 Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si tu souhaites modifier la période de voyage, nous serons heureux de nous en occuper. Veuillez suivre les étapes suivantes pour ajuster votre réservation.

Contacter directement la compagnie renale pour demander une modification de la période de voyage.
Une fois que vous vous êtes mis d’accord avec le bailleur sur une autre période de voyage, veuillez envoyer un courriel comprenant votre numéro de réservation et la nouvelle période de voyage à serviceclients@campanda.com.
En cas de différence de prix par rapport à la période de voyage initiale, nous prendrons contact avec vous pour un remboursement ou un paiement supplémentaire si nécessaire.

4. De la remise au retour

4.1 A quoi dois-je faire attention lors de la remise du véhicule?

La remise du camping-car est le moment idéal pour connaître tous les détails importants et les spécificités de ton véhicule loué. Avant le début de ta réservation, discute avec ton loueur de l’heure ainsi que du lieu de la remise. Prévois suffisamment de temps pour que tout te soit présenté à ta guise. N’oublie pas d’apporter ces documents lors de la remise du véhicule :

Permis de conduire (et ceux des conducteurs supplémentaires, le cas échéant)
Carte d’identité (et celles des conducteurs supplémentaires, le cas échéant)
La caution (par carte de crédit ou en espèces, selon le contrat)

Pendant la remise

Remplir le protocole de remise avec le bailleur de la manière la plus précise possible.
L’inventaire et la documentation de l’état RÉEL sont cruciaux pour un transfert réussi. Il faut y consacrer suffisamment de temps. Cela vaut aussi bien pour l’extérieur (carrosserie) que pour l’intérieur (intérieur).
Prendre le temps de faire un essai routier. C’est en étant guidé que l’on apprend le mieux à connaître le véhicule.

4.2 Que faut-il prendre en compte lors de la restitution du véhicule ?

Après les vacances, le véhicule doit être rendu propre à l’entreprise de location. Il faut notamment vider les toilettes et le réservoir d’eaux usées. Vérifier également si un nettoyage final est inclus dans le prix. Si c’est le cas ou si tu as réservé un nettoyage final, il suffit de vider les réservoirs, d’éliminer les déchets et de rendre le véhicule propre comme un balai. En outre, le véhicule doit toujours être restitué avec le réservoir plein ou avec le niveau de remplissage dans lequel il a été remis. La restitution d’un véhicule avec un niveau de carburant inférieur à celui de la prise en charge peut donner lieu à des frais supplémentaires. Pour obtenir des informations précises sur les règles relatives au ravitaillement en carburant et au niveau de remplissage, ainsi que sur les éventuels frais supplémentaires, il convient de consulter les conditions générales de l’entreprise de location avant le départ.

4.3 Y a-t-il une limite de kilométrage ?

De nombreuses sociétés de location sur Campanda indiquent déjà sur la page des détails du véhicule quelle est la limite de kilométrage. Il est préférable d’indiquer à ton loueur où tu veux voyager avec le camping-car et combien de miles ou de kilomètres tu prévois de parcourir. Ensuite, il est possible de définir plus précisément l’autonomie. Dès que les parties sont d’accord et qu’une réservation a été convenue, cet accord doit être consigné par écrit. Par exemple, le protocole de remise peut être utilisé à cette fin.

4.4 J’ai reçu une contravention. Qui paie ?

La contravention est toujours payée par la personne qui l’a causée, c’est-à-dire le locataire et le conducteur. Si tu as reçu une contravention, nous te recommandons d’en informer le loueur au plus tard lors de la restitution du véhicule. <4.5 Que se passe-t-il en cas d'accident ou de panne ? Avant de partir, il convient de clarifier avec le loueur ce qui se passe en cas d'accident. Veille à avoir à portée de main le numéro d'urgence de l'assistance routière ou du loueur. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans les CGV de l'entreprise de location.

🫴 Pour les loueurs

1. L’enregistrement

1.1 Quels sont les avantages de Campanda?

Campanda te permet de présenter gratuitement tes véhicules à l’un des plus grands groupes cibles des voyages en camping et de recevoir ainsi des demandes de location lucratives. Nous sommes là pour toi 24 heures sur 24 et avec Campanda, tu gardes toujours le contrôle total de tes conditions, de la disponibilité et des prix. Ce n’est qu’en cas de réservation réussie qu’une commission de marché standard est versée à Campanda. Les avantages en un coup d’œil :

Plus de 11 000 visiteurs par jour sur Campanda
Plus de 800 demandes de location par semaine
Des annonces illimitées pour vos véhicules

Commencez dès aujourd’hui votre succès avec Campanda !

1.2 Campanda est-il gratuit ?

L’offre de véhicules sur Campanda est entièrement gratuite. Seules les demandes de location qui aboutissent à une réservation effective sont facturées avec une commission individuelle. Contacte-nous pour obtenir une offre individuelle et développe ton activité de location de camping-cars avec Campanda.

1.3 Puis-je louer à titre privé ?

La location par l’intermédiaire de Campanda n’est possible que dans un cadre commercial. La location par des propriétaires de véhicules privés n’est pas possible pour des raisons d’assurance et de qualité.

1.4 Comment puis-je m’inscrire ?

Il suffit de s’inscrire sur notre page d’accueil et nous prendrons contact avec toi. Après une présentation, tu pourras commencer tout de suite et mettre en ligne tes offres de camping-cars.

1.5 Ai-je besoin d’une assurance ?

La plupart des loueurs de camping-cars ont déjà assuré leur véhicule avant de nous contacter. Campanda ne propose donc pas d’assurance. Si tu as des questions concernant le démarrage avec Campanda, n’hésite pas à nous contacter à tout moment à l’adresse serviceclients@campanda.com.

2. Votre compte

2.1 Comment télécharger et gérer les véhicules ?

Tu peux facilement gérer tes véhicules dans ton compte Campanda. Pour ce faire, connecte-toi sur notre page d’accueil et clique sur « Véhicules » dans le menu de gauche. Dans cette section, tu peux facilement gérer tes camping-cars et tes caravanes.

2.2 Comment gérer les demandes et les réservations ?

Tu peux facilement gérer les demandes et les réservations dans ton compte Campanda. Pour ce faire, connecte-toi sur notre page d’accueil et clique sur « Gestionnaire de réservations » dans le menu de gauche. Tu verras alors toutes les demandes et les réservations et tu pourras les modifier et les gérer en conséquence.

2.3 Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec mon compte ?

Si tu as des questions sur l’utilisation de Campanda, contacte notre équipe de service à serviceclients@campanda.com.

3. Réservations

3.1 Comment serai-je informé des nouvelles réservations ?

Lorsque vous recevez une nouvelle demande ou une nouvelle réservation, vous en êtes automatiquement informé par e-mail. En outre, tu peux également voir les nouveaux arrivages dans ton compte Campanda sous l’élément de menu « Gestionnaire de réservations ».

3.2 Puis-je refuser des demandes de réservation ?

En règle générale, tu peux refuser des demandes de location, par exemple si ton véhicule est en cours d’entretien et qu’il est temporairement indisponible. Cependant, une fois que tu as accepté une demande de location, elle peut être réservée de manière contraignante par ton client et ne peut plus être refusée. En cas de refus d’une demande de réservation, le client est invité à en indiquer la raison. Les demandes de réservation auxquelles il n’a pas été répondu après 48 heures expirent automatiquement. Le locataire sera informé de l’absence de réponse. Les demandes de réservation rejetées ou expirées peuvent entraîner l’affichage des véhicules plus bas dans les résultats de recherche ou, dans des cas extrêmes, leur suppression de la liste des résultats.

3.3 Comment fonctionnent les annulations ?

La réservation d’un véhicule sur la plateforme de Campanda est contraignante. Si l’utilisateur souhaite modifier les détails de la réservation ou annuler la réservation après la réservation, il doit immédiatement contacter le loueur ainsi que Campanda par e-mail à l’adresse serviceclients@campanda.com. Campanda ne peut traiter les demandes de modification ou les annulations que si elles ont été confirmées par écrit par les deux parties (locataire et bailleur).

3.4 Comment puis-je contacter mon client ?

Après la confirmation de la réservation, les coordonnées du locataire seront automatiquement visibles. Les coordonnées du client figurent également dans la confirmation de réservation elle-même.

4. Paiement

4.1 Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Les retraits sont effectués par virement bancaire. Tu recevras également des détails sur les méthodes de paiement et la procédure de retrait dans ton introduction personnelle après t’être inscrit gratuitement.

4.2 Quand recevrai-je mon paiement?

Le paiement des réservations réussies est généralement effectué 4 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la réservation.

4.3 Qui dois-je contacter pour toute question relative à la facturation ?

Si tu as des questions concernant la facturation, contacte notre équipe de service à l’adresse serviceclients@campanda.com.